追求零售后——访安吉尔总经理王而宽

   [HC360慧聪网水工业行业频道]安吉尔公司是集设计、开发、生产及销售为一体的具有高科技含量的多元化、综合性水处理企业。公司凭借雄厚的技术、完善的管理和高素质的员工为客户提供从策划方案、设计制造、安装调试,到系统培训及售后服务等一整套完善的服务和一流的水处理设备及产品。曾多次获得“消费者满意单位”、“守信用重合同企业”和“质量、价格、服务三优单位”等称号，作为这么一家成功的企业，相信读者都希望能够进一步了解它，借鉴一下其成功经验，共同促进水工业市场的发展。近期本网编辑就水工业的市场前景等系列问题有幸采访了济南安吉尔实业有限公司总经理王尔宽先生。

   慧聪网：请您简单介绍一下公司的有关情况及发展历程。

    王尔宽：安吉尔于2000年成立，成立之初主要从事家电和水厂的经营，在后期逐步建立了水设备维修，到2003年公司引进技术人才，大力发展水供应的生产。到2005年，就基本放弃了家电，食品方面的经营，主功水处理设备。产品主要是水处理设备，主打产品是水处理配套设备罐装机，2004年水展之后，又推出水处理的一站式采购模式，目前这几个项目运作的都比较成功，2005年9月份的时候公司成功增地72亩，目前一期工程12亩已经投入使用，二期工程60亩，预计在2006年的10月份投入使用，我们主要的业务范围就是和全国的水工程公司做一系列的配套服务。我们主要是支持水处理公司在全国范围内的销售，主要的宗旨就是想为全国的水工程公司打造一个经营的平台，为他们提供先进的技术、提供资本、提供优质产品的服务。

    慧聪网：贵公司的主打产品是罐装机，那么请您谈一下这款产品与其它同行同类产品相比具有哪些独特的优势？

    王尔宽：目前我们公司的产品都是实现流水线式的生产，由于采取大单采购，我们的配件，包括我们的物料实行大单采购，以这种方式来降低我们的成本，目前我们专业生产的罐装机在技术与科研方面都做了很大的改进，包括我们现在申请的几项专利技术，同时我们做专业化的生产之后来区别于普通的水工程公司，因为随着今后经济的发展，分工的合作更细化，我们主要是专业做生产，而工程公司主要是做销售，就是这样来区别的，主要是分工不同，通过我们的专业生产来扩大我们的规模优势，来增长我们的利润，因为我们的利润不是来源于工程公司，而是来源于我们规模化的扩张，通过我们自身来降低成本，来取得更多的利润。

    慧聪网：据我所知，“安吉尔”饮水机在已连续六年在全国范围内销售第一，而且也已经成为消费者首选的产品之一，能否谈一下这款产品的优势？

    王尔宽：饮水机产品已经划为家电了，公司在2006年的3月份已经全部停止生产。因为家电以后毕竟也是一个非常具有活力的行业。我们目前主要是注重在水处理这方面的产品生产和研发。我们现在主要是通过和媒体合作来推广我们的产品，包括慧聪网。和慧聪合作是比较大的项目，04年初参加山东水展的时候，和慧聪网交流，这几年我们每年都在慧聪投入20万以上，那么这种投入与回报也给予了我们保证。近几年借助慧聪的平台在全国水行业范围内很快取得了成果，我希望今后和慧聪网的这种合作会越来越多，越来越密切，网络推广方面我们希望慧聪能够给我们提供更优质的服务。我们在慧聪上的打的广告，包括提出的口号就是品质是关键，价格公道。只有品质但价格过高的话也是无法长期立足的，目前我们提出的口号就是工厂资源允许共享，把自己公司的资源转为全国水工程公司的资源，我们坚持走专业化生产的道路，在水工业领域贡献自己的力量，也希望中国的水工才能够有更大的发展。

     慧聪网：安吉尔公司多次荣获“消费者满意单位”、“守信用重合同企业”和“质量、价格、服务三优单位”等称号。请您介绍一下公司在客户服务方面都做了哪些努力？取得了哪些成果？

    王尔宽：我们开始进入水工业市场的时候，就专门有一个部门叫客户服务部，专门有人来处理售后服务方面的问题，假如有售后服务部解决不了的问题，我们会直接转到技术部，通过团队的一些合作来解决售后的一些问题，这两年我们也加入了IS09000管理体系认证，近来也在做欧盟的CE认证，外贸也做得不错，如果售后品质不保证的话，那售后也是解决不了问题的。目前售后最关键的我们是解决品质的问题，我们的最终目标就是做到没有售后，品质达到最优，正所谓质量就是生命。

    慧聪网：2006年公司有哪些市场方面的拓展计划？

    王尔宽：06年4月到7月，我们的工厂规模扩大数倍，这种扩大也给我们带来了新的挑战，这种挑战可以理解为机遇，4月到7月是我们全面升级管理的过程，我们很多的工作，很多的流程都更加的细化，7月份之后我们将会有很大战略方面的转移，会推出更多的新产品，包括价格方面的调整，还有不同于普通各类的水处理生产厂的一些运作模式，有可能很多水工程公司都没有想过，没有看过的，希望全国的同行对我们公司投以更多的关注，也希望我们对水工业领域做出更大的贡献。

    慧聪网：企业文化是企业凝聚力的灵魂。请您谈一下公司的企业文化及您的管理之道？

    王尔宽：目前公司员工有260人左右，主要管理层大约在50人左右，目前企业文化也是我们公司升级管理最主要的议题，也正在逐步的实施，包括今后我们将建图片馆，娱乐的设施，来保证员工的福利待遇，我们也有带薪休假，另外还包括国家有关员工一些权利方面的保证，都在有序的进行。虽然还达不到完善，但是我们一直在不断的努力，大概在7月左右就能够全部实施，我们希望员工在工厂里有一个平等、民主、团结和谐的工作氛围。在这种环境下工作才是有效的，希望员工在公司工作是愉快幸福的。公司也会给员工一个施展自己才华的空间，包括在设计方面，近期我们也在不断的招一些相关专业毕业的大学生，希望这些员工能够借助公司这个平台快速的把他们这种知识转换成为一种财富，转换成为社会的生产力。

    慧聪网：最后您还有哪些想法想对我们的网民及我们的读者讲的？

    王尔宽：希望慧聪给我们提供更多优质的服务，提供更多的新产品适应目前市场上的发展，在网络推广上与时俱进，也希望我们的网民都给慧聪提供定贵意见，同时也希望给我们公司的发展出谋划策，假如网民的意见我们能够采纳，我们也会给予奖励。

    慧聪网：谢谢您百忙之中接受我们的采访，同时也希望我们业界的人士和读者朋友多关注安吉尔，也祝愿安吉尔的明天更美好。

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